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2018年03月14日 星期三
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更换净水器滤芯该找谁?
作者: 本报记者 程倩    来源:中国三门峡网 - 三门峡日报

    4年前,市民李先生在三门峡街头收到一张健康饮水体验卡。随后,他和其他老年人一同来到大中海15楼一个销售点内,在听了商家介绍净水器的好处后,不少人都购买了净水器。本以为这个净水器能给家人生活带来便捷,但让李先生没想到的是,售后问题给他增添了不少烦恼。近日,他拨打本报热线电话反映情况。

    据李先生介绍,2014年,他以1980元购买了一台誉权牌净水器,当时签有协议,滤芯更换成本费包含在总价内,经销商承诺6年保修、可免费更换滤芯,并把6年所需的12个滤芯交由李先生保管。2015年7月,当李先生打算更换滤芯时,情况却发生了变化。“经销点撤了,经销商电话成了空号,唯独能联系到一位原来的工作人员,她说经销商是外地人,生意不做了,她也联系不上。”李先生无奈地说。

    随后,李先生又与生产厂家——佛山市宇泉水处理设备有限公司取得联系。该公司表示2016年将在三门峡设立售后维修点,但至今仍未实现。他又向厂家写了两封信,也未得到回应。李先生只能自己找人上门换滤芯,每次花费50元,目前已更换3次。

    根据李先生提供的协议信息,记者拨打了原三门峡诚信净水设备经营部的电话,提示均为空号。记者随后联系了佛山市宇泉水处理设备有限公司,客服表示,保修卡上清楚写着保修期为1年而非6年。“如果客户需要上门安装,我们可以协调经销商上门服务,服务费用由消费者自行承担。另外,顾客也可以根据更换滤芯的视频教程学习自行安装。”这位工作人员说。

    关于售后服务的具体内容,经销商与厂家说法不一,那么,李先生究竟应如何解决这一问题?

    河南国景律师事务所律师胡少飞介绍,依据《消费者权益保护法》第四十条,消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。“由于当事人遇到的并非产品质量问题,主要责任方应为经营者,依据《消费者权益保护法》第四十八条,经营者提供服务的内容和费用违反约定的,应当依照其他有关法律、法规的规定,承担民事责任。”胡少飞说。

    三门峡市消费者协会一位工作人员表示,消费者通过老年会销的方式购买商品,发生纠纷的概率大大增加,由于经销点不是实体店的正常经营,商家是否有营业执照不得而知。对于消费纠纷,消协调解需要双方同时在场,目前商家已联系不上,调解无法进行,消费者可考虑走法律途径。该工作人员说:“由于老年会销问题较多,我们已多次发布消费警示。为避免消费后发生纠纷,广大老年人应当在消费前提高警惕,谨防上当。”

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